Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 20 oktober 2026
Hos DETAILD vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar.
Ångerrätt – 14 dagar
När du handlar som konsument i vår webbutik har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon person som du har angett, tar emot produkten.
Du behöver inte ange någon anledning för att ångra ditt köp.
För att utöva ångerrätten ska du kontakta oss inom 14 dagar från det att du mottagit produkten.
E-post: info@detaild.se
Du kan exempelvis skriva:
Jag vill använda min ångerrätt för order [ordernummer].
Returnera produkten
Efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål.
Produkten ska, när det är möjligt, returneras i originalförpackning och vara väl emballerad så att den inte skadas under transporten.
Oöppnade och oanvända bilvårdsprodukter
Vid ångrat köp ber vi att produkterna returneras oanvända och, när det är möjligt, i obruten originalförpackning.
Du har enligt lag rätt att undersöka en produkt i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Att en förpackning har öppnats innebär därför inte automatiskt att ångerrätten upphör.
Om en produkt har hanterats eller använts mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion kan vi, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning, göra avdrag för eventuell värdeminskning. Förutsättningarna för ett sådant avdrag måste vara uppfyllda.
För bilvårdsprodukter där innehållet har förbrukats, vätska har tappats ur eller produkten har använts kan eventuell värdeminskning bedömas utifrån omständigheterna i det enskilda fallet.
Dessa villkor begränsar inte dina lagstadgade rättigheter vid ångrat köp eller reklamation av en felaktig produkt.
Returfrakt
Vid ångrat köp står kunden normalt för kostnaden för returfrakten.
Om produkten är felaktig eller om vi har skickat fel produkt står DETAILD för returfrakten när reklamationen är godkänd.
Återbetalning
När du utövar din ångerrätt återbetalar vi dig enligt gällande konsumentlagstiftning. Återbetalning sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vi återbetalar beloppet så snart som möjligt och senast inom den lagstadgade tidsfristen. Vi har rätt att hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
Vår målsättning är att behandla återbetalningen inom 3 dagar efter att returen har mottagits och kontrollerats.
Vid ångrat köp återbetalar vi även den ursprungliga standardfraktkostnaden. Eventuell extra kostnad för ett dyrare leveransalternativ än vårt billigaste standardalternativ återbetalas inte.
Reklamation
Om en produkt är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.
I Sverige har konsumenter som huvudregel 3 års reklamationsrätt för varor.
Kontakta oss på:
Ange gärna:
- Ordernummer
- Produktens namn
- Beskrivning av felet
- Bilder på produkten
- Bilder/video som visar problemet när det är relevant
Vi återkommer därefter med information om hur ärendet hanteras.
Felaktig eller skadad leverans
Om du får en annan produkt än den du beställt, eller om produkten har skadats under transporten, kontakta oss så snart som möjligt.
Fotografera gärna:
- Ytteremballaget
- Fraktetiketten
- Produktens emballage
- Den skadade produkten
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan en avgift på 79 kr tas ut för att täcka kostnader i samband med den ej uthämtade försändelsen.
Avgiften tillämpas endast när det finns laglig grund och ska vara skälig i förhållande till de kostnader som uppstår. Om avgiften är tillämplig kan den dras av från återbetalningen.
Om du vill avbeställa eller ångra ditt köp ber vi dig kontakta oss på info@detaild.se så snart som möjligt.
Avgiften begränsar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.
Ångerblankett
Du kan kontakta oss via e-post för att få information om hur du utövar din ångerrätt och, vid behov, få en ångerblankett.
Kontakt
Intime Group AB
Vasatorpsvägen 1 E
254 57 Helsingborg
Sverige
Org.nr: 559562-6184
VAT: SE559562618401
E-post: info@detaild.se
